Как понять истинный смысл запроса и ответить на него с пользой для себя и других?

В работе мы нередко можем столкнуться с неприятными обращениями, будь то письмо, сообщение в общем чате или телефонный звонок. Часто на них необходимо отвечать. На вебинаре спикер предложит конкретные инструменты по работе с неприятными обращениями, которые нельзя оставить без ответа. Вы узнаете, как правильно аргументировать свой ответ, при этом сохраняя спокойствие и вежливый тон по отношению к респонденту. Наталья Перязева предприниматель, фасилитатор, executive-коуч, доктор социальной работы и делового администрирования Сергей Журихин Проректор по повышению квалификации Университета Правительства Москвы