Как работает Лаборатория клиентских исследований ДОМ.РФ

Команда ДОМ.РФ сегодня четко понимает, что создание продуктов невозможно без использования исследовательских практик и активно внедряет CX- и UX-культуры в свою работу. Мы погружаемся в экосистему продукта целиком: изучаем ежедневный опыт пользователя, его ощущения, внутренние мотивации, предпосылки к действиям и сопровождаем продукты с момента их создания до реализации и использования. Также мы сопровождаем бизнес-заказчиков в процессе внедрения результатов исследования. В этом видео команда Лаборатории клиентских исследований расскажет за какие процессы в ДОМ.РФ отвечает когнитивист, социокультурный антрополог и специалист по поведению человека inhouse.